Wpisany przez Administrator piÄ…tek, 20 sierpnia 2010 09:09

Nie zawsze. Często zdarza się że to co otrzymaliśmy od sprzedawcy, znacznie odbiega od naszych oczekiwań:

• telewizor nie funkcji, które sÄ… opisane w instrukcji obsÅ‚ugi
• jogurt jest nieÅ›wieży pomimo tego,że nie upÅ‚ynÄ…Å‚ jeszcze termin przydatnoÅ›ci do spożycia
• zamówione meble majÄ… inny kolor niż ustalony w zamówieniu
• kupiona w komisie pralka nie nadaje siÄ™ do prania

W każdym z tych przypadków mamy do czynienia z towarem niezgodnym z umową, choć nie zawsze wadliwym,
co i tak skłania nas do składnia reklamacji

Niezgodność towaru z umową jest pojęciem szerokim i dotyczy nie tylko wady towaru, ale też braku właściwości, cech określonych w umowie, braku zgodności z opisem, wzorem czy próbką

Jeśli uzgadnialiśmy ze sprzedawcą lub usługodawcą cechy towaru np.zleciliśmy szewcowi uszycie butów do tańca na skórzanej podeszwie, w kolorze bordowym, w fasonie określonym we wzorniku,to znaczy, że właściwości towaru zostały
indywidualnie uzgodnione. W takim przypadku dostarczony nam towar będzie niezgodny z umową, gdy nie będzie odpowiadał opisowi, wzorowi czy próbce, a także gdy okaże się ,że nie nadaje się do celu określonego przy zawarciu umowy, tzn. do tańca.Może się zdarzyć, że szewc jako fachowiec uprzedzał nas ,że nie jest możliwe wykonanie wymyślonych przez nas butów z takiego materiału jaki wybraliśmy, i zastrzegł to w dniu zawarcia umowy, a mimo to zdecydowaliśmy się na ich
zamówienie.Wtedy nie będzie za nie odpowiadał

Jeżeli dokonaliśmy zakupu, wybierając towar z półki, bez negocjacji ze sprzedawcą, to nie
uzgodniliśmy z nim indywidualnie właściwości towaru np. kupiliśmy buty, które się nam spodobały w sklepie.
Taki towar jest niezgodny z umową, gdy nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany oraz właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym dany towar np. w butach do gry w piłkę urywają się korki
Niezgodny z umową będzie także towar, który został nieprawidłowo zamontowany i uruchomiony, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub osobę za którą ponosi on odpowiedzialność.
Jeżeli samodzielnie zamontujemy lub złożymy produkt,ale według instrukcji otrzymanej wraz z nim, a będzie on działał nieprawidłowo, można uznać, że towar jest niezgodny z umową. To pojęcie niezgodności ,mimo że bardziej skomplikowane niż "wada" jest naprawdę lepsze. Towar może być bez wad, ale kupiliśmy go pod wpływem zapewnień sprzedawcy lub producenta (np. umieszczonych na opakowaniu), a okazało się, że zostaliśmy wprowadzeni w błąd, bo nie ma on cech o które pytaliśmy i o które nam zależało.

Niezależnie od tego czy właściwości towaru były przez nas ze sprzedawcą uzgodnione,czy nie,towar będzie niezgodny z umową również wtedy,gdy nie odpowiada oczekiwaniom opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela. Szczególne znaczenie mają zapewnienia wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także termin, w jakim te właściwości towar ma zachować. Często zapewnienia reklamowe producenta znaleźć można jedynie w różnych pisemkach, ulotkach, nalepkach na towarze. Warto je zachować,szczególnie wtedy gdy produkt ma większą wartość.W razie reklamacji będziemy mogli się powołać na konkretne obietnice.

Ustalenie, czy niezgodność towaru z umową istniała w chwili zakupu, jest bardzo istotne, gdyż sprzedawca nie odpowiada za nią, gdy powstała z naszej winy. Na przykład jogurt okazał się nieświeży, bo był źle przechowywany, mimo podanej na opakowaniu informacji o temperaturze przechowywania, buty rozkleiły się bo używaliśmy ich jako kaloszy, bluzka zmieniła kolor bo została uprana w środku wybielającym.

Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za zapewnienia zawarte w reklamie lub oznakowaniu towaru, jeżeli wykaże, że ich nie znał ani-oceniając rozsądnie-znać nie mógł (np. powołujemy się na zagraniczną reklamę telewizyjną). Zapewnienia w reklamie nie będą też podstawą do złożenia przez nas reklamacji, gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.